キャンセル・返金ポリシー
最終更新日: 2026年10月17日
1. サブスクリプションのキャンセル
1.1 キャンセル方法
Web版（クレジットカード・Stripe）でご契約の有料プランのキャンセルは、Stripe Customer Portal（カスタマーポータル）から行えます。設定画面の「プラン管理」からカスタマーポータルにアクセスし、サブスクリプションのキャンセル手続きを行ってください。
iPhoneアプリ（App Store のアプリ内課金）でご契約の有料プランは、iPhone の「設定」→ ご自身の名前 →「サブスクリプション」から自動更新をオフにしてください。本サービスの設定画面からは解約できません。アプリやアカウントを削除しても、App Store のサブスクリプションは自動では解約されません。
1.2 キャンセル後の利用
- キャンセル後も、現在の請求期間の終了日まで有料プランの機能を引き続きご利用いただけます。
- 請求期間の終了後、アカウントは自動的にFreeプランに移行します。
- Freeプランの制限を超えるデータがある場合、閲覧は可能ですが新規追加が制限される場合があります。
2. 返金ポリシー
2.1 基本方針
サブスクリプション料金は原則として返金いたしません。ただし、Web版（クレジットカード・Stripe）でのご契約については、2.2〜2.5 の場合は例外として対応いたします。App Store でのご契約の返金は 2.6 のとおりです。
2.2 初回14日以内の返金保証（Web版）
Web版で初めて有料プランにお申し込みいただいた場合、31日間の無料期間の後の初回の決済日から14日以内であれば全額返金いたします。無料期間中に解約された場合は、料金は発生しません。過去に返金を受けたことがある場合、再度の返金保証は適用されません。
メールで返金希望を連絡
sstock.proo@gmail.com まで返金希望の旨をご連絡ください。
当社から確認メールを送信
ご連絡から1営業日以内に、確認メールをお送りいたします。
返金処理を実施
確認から5営業日以内に、返金処理を実施いたします。
カード会社経由で返金反映
返金処理後、実際のカードへの反映は5〜10営業日かかります。
返金処理後、実際のカードへの反映はカード会社の処理により5〜10営業日かかる場合があります。
2.3 返金が適用されないケース（Web版）
- 初回の決済日から14日を経過した場合
- プランのアップグレード・ダウングレードに伴う差額
- 利用規約に違反したことによるアカウント停止の場合
- ユーザーの操作ミスによる重複課金（Stripeの仕組み上、通常発生しません）
2.4 二重課金への対応（Web版）
Stripeの仕組み上、二重課金は通常発生しません。万が一発生した場合は、確認後すみやかに全額返金いたします。お心当たりの場合は sstock.proo@gmail.com までご連絡ください。
2.5 サービス障害時の対応（Web版）
当社の責めに帰すべき事由により、サービスが連続72時間以上利用不能となった場合、該当期間の日割り計算による返金を検討いたします。
2.6 App Store でのご契約の返金
iPhoneアプリ（App Store のアプリ内課金）でのご契約の代金は Apple が請求・受領するため、当社から返金を行うことはできません。返金をご希望の場合は Apple にリクエストしてください。返金の可否は Apple が判断します。2.2 の返金保証は App Store でのご契約には適用されません。
3. プランの変更
3.1・3.2 は Web版でのご契約に適用されます。App Store でのご契約のプラン変更は、iPhoneアプリの購入画面または iPhone の「設定」から行い、変更が適用される時期や差額の扱いは App Store の仕組みによります。
3.1 アップグレード
上位プランへの変更は即時適用されます。現在の請求期間の残日数に応じた日割り計算が行われます。
3.2 ダウングレード
下位プランへの変更は、現在の請求期間の終了時に適用されます。請求期間の終了まで現在のプランをご利用いただけます。
ワークスペースのメンバー数が変更後のプランの上限を超えている場合は、先にメンバーを上限以下に減らしてから変更してください。解約や App Store でのご契約の変更により上限を超えた場合は、今いるメンバーはそのままご利用いただけますが、上限以下になるまで新しいメンバーは招待できません。
4. お問い合わせ
キャンセル・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- メールアドレス: sstock.proo@gmail.com